کاهش هزینه ارتباطات
تماس داخلی، بین شعب و کاربران راه دور در یک بستر هماهنگ مدیریت میشود.
تلفن سازمانی VoIP
ارتباطات سازمان را از یک تلفن ساده به زیرساخت هوشمند تبدیل کنید
ابریت Voice راهکار VoIP سازمانی برای مدیریت تماسها، اتصال شعب، داخلیهای کاربران و ایجاد بستر ارتباطی امن و قابل توسعه است.
ABRIT VOICEONLINE
- 01ارتباط سریعتر
- 02مدیریت هوشمند تماس
- 03اتصال شعب
- 04توسعه آسان
یک مرکز تلفن سازمانی، تحت مدیریت ابریت
از PBX و داخلیها تا IVR، صف تماس، گزارشگیری و دورکاری؛ سرویس توسط تیم ابریت طراحی، راهاندازی، مستند و پشتیبانی میشود.
مدیریت متمرکز
داخلیها، کاربران و سناریوهای تلفنی از یک پنل کنترل میشوند.
آماده رشد
افزودن کاربر یا شعبه بدون بازطراحی کامل سیستم انجام میشود.
ارتباط از هر مکان
کاربران دفتر، شعب و دورکار به بستر ارتباطی سازمان متصل میشوند.
یک سناریوی ارتباطی روشن، نه فقط یک مرکز تلفن نصبشده
معماری Voice باید مشخص کند تماس چگونه وارد میشود، به چه مسیری میرود، کاربران و شعب چگونه متصلاند و سرویس چگونه پایش میشود.
01
نقشه سناریوی تماس
ورودی تماس، IVR، صف، ساعات پاسخگویی، مقصدها و مسیرهای جایگزین مستند میشوند.
02
طرح داخلیها و کاربران
داخلیها، گروهها، سطح دسترسی و نیاز کاربران دفتر، شعب و دورکار مشخص میشود.
03
پیکربندی PBX، SIP و IVR
مرکز تلفن، تجهیزات یا نرمافزارهای SIP، منوی صوتی و صفها پیادهسازی و تست میشوند.
04
مستندات و برنامه پشتیبانی
تنظیمات، نتایج تست، گزارشگیری، Monitoring و چرخه پشتیبانی دورهای تحویل و اجرا میشوند.
امکانات ارتباطی ابریت Voice
PBX سازمانی
مدیریت داخلیها، تماسها، صفها و سناریوهای ارتباطی.
مدیریت کاربران
ایجاد داخلی و سطح دسترسی متناسب با ساختار سازمان.
IVR هوشمند
هدایت سریع تماس به بخش و کارشناس مناسب.
ارتباط بین شعب
داخلی یکپارچه میان دفتر مرکزی و شعب.
SIP و تجهیزات
پشتیبانی از تلفن IP، Softphone و سرویسهای استاندارد SIP.
گزارش تماس
اطلاعات تماس و گزارش مدیریتی برای تحلیل عملکرد.
Fax سازمانی
در صورت نیاز، پیادهسازی Fax بر بستر VoIP.
Multi-Tenant
جداسازی چند محیط تلفنی در معماریهای موردنیاز.
همراهی کامل از راهاندازی تا مدیریت روزمره
ابریت فقط PBX را نصب نمیکند؛ طراحی سناریو، تنظیم کاربران، تست، مستندسازی، Monitoring و پشتیبانی دورهای بخشی از سرویس است.
01
طراحی سناریو
معماری بر اساس کاربران، شعب و فرایندهای کاری.
- Call Flow
- IVR
02
راهاندازی و تست
پیکربندی PBX، داخلیها، SIP و آزمون تماس.
- PBX
- SIP
03
مدیریت سرویس
مستندسازی، Monitoring و پشتیبانی دورهای.
- Monitoring
- Support
ابریت Voice مناسب چه سازمانهایی است؟
معماری بر اساس تعداد کاربران، شعب و الگوی پاسخگویی طراحی میشود.
شرکتهای کوچک و متوسط
داخلی سازمانی، IVR و مدیریت تماسها.
سازمانهای چندشعبهای
ارتباط بین شعب، مدیریت مرکزی و کاهش هزینه ارتباطات.
شرکتهای خدماتی و Call Center
صف تماس، گزارش عملکرد و مدیریت کارشناسان.
مسیر تماس، از ورودی تا پاسخ و گزارش
یک تماس موفق فقط به برقراری ارتباط وابسته نیست؛ هدایت درست، دسترسی کاربر، کیفیت سناریو و امکان تحلیل عملکرد هم بخشی از تجربه ارتباطی سازمان است.
از نیازسنجی تا مدیریت ارتباطات
- 01
نیازسنجی
بررسی کاربران، خطوط، شعب و سناریوهای تماس.
- 02
طراحی
طراحی PBX، IVR، صف و سطح دسترسی.
- 03
اجرا
نصب، پیکربندی، اتصال SIP و تست تماس.
- 04
پشتیبانی
مستندسازی، Monitoring و بهبود دورهای.
فناوریهای مرتبط
PBXVoIPSIPIVRCall QueueMonitoringMulti-Tenant
پرسشهایی درباره تجهیزات، شعب و توسعه
01آیا برای استفاده حتماً تلفن IP لازم است؟
خیر؛ بسته به طراحی میتوان از تلفن IP، Softphone و تجهیزات یا سرویسهای سازگار با SIP استفاده کرد.
02آیا چند شعبه میتوانند داخلی یکدیگر را بگیرند؟
بله؛ ارتباط بین شعب و مدیریت مرکزی کاربران و داخلیها یکی از سناریوهای اصلی Abrit Voice است.
03آیا برای Call Center هم مناسب است؟
برای تیمهای خدماتی میتوان صف تماس، IVR، گزارش عملکرد و مدیریت کارشناسان را متناسب با فرایند پاسخگویی طراحی کرد.
04بعد از نصب چه پشتیبانیای ارائه میشود؟
مستندسازی تنظیمات، Monitoring سرویس، پشتیبانی دورهای و بازبینی سناریوها با رشد کاربران یا شعب در مدل مدیریتشده قرار میگیرد.
ABRIT VOICE
دریافت مشاوره تخصصی آماده ارتقای سیستم ارتباطی سازمان هستید؟
با بررسی تعداد کاربران، شعب و فرایندهای تماس، معماری مناسب Voice برای سازمان شما طراحی میشود.
ABRIT · شروع بررسی
درباره نیاز سازمانتان با یک متخصص صحبت کنید
این اطلاعات برای شناخت اولیه کافی است. تیم ابریت درخواست را بررسی میکند و برای مشخصکردن دامنه، معماری و مرحله بعد با شما تماس میگیرد.
بررسی توسط کارشناس مرتبطبدون تعهد به خریداطلاعات فقط برای پیگیری درخواست